为了更好地服务广大教职工，进一步提高服务标准，提高效率，全力打造师生满意的服务型机关， 塑造崭新的窗口服务形象，从一般行为抓起，发扬优良传统，改变不良习惯，确保在任何情况下，以过硬的作风、良好的形象、整洁的环境，接受全校师生的检查和监督。现主要从以下几个方面作好工作：

1、要热情接待前来办事的每个人。做到上班时间内，工作人员应全部坐在办公桌前。如其它人员外出办事，至少一名工作人员在坐；有人在柜台前时，应主动起立迎候（手头工作忙时，主动招呼请等一下）。客人走时主动招呼“再见”或“走好”。在与客人交流时要面带微笑，语言要文明，讲话速度不要快，口气不要生硬。站立时要姿势端正，坐着时坐姿要雅观。

2、要注意仪表端庄，举止文明，办事公正，服务优质，体现良好的修养和素质。工作人员应统一着装佩证上岗；对师生员工要来时有迎声，询问有答声，离开有送声。禁止在工作大厅吸烟。接听电话时，可以说“您好，“请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，办理业务时，可以说“请稍等”，“请填写”，“请登记”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的证件已办好，请核对”，“请您X月来领取证件”等等。 5、办完业务离开时，工作人员可以说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。工作时，禁止使用“不知道”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”

3、要建立优良的办公秩序。上班时间禁止非业务工作性质的串岗和聚在一起聊天。办公区域不要大声喧哗。外来人员尽量劝阻不要进入柜台内部。上班时间禁止吃零食，禁止上网听音乐、看电影、玩游戏、与网友聊天。

4、要切实做好环境管理工作，保持清洁、整齐的工作环境。桌面上的电脑、电话及其它办公用具等要摆放整齐。桌面上、资料柜上的物品摆放整齐，工作完毕及时整理，整齐摆放。